呼叫中心系统 - 济南聪讯信息技术有限公司
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  • 呼入流程

  • IVR多级语音

    可以设置灵活的多级、多段、分时段IVR语音导航流程(上下班、节假日语音流程亦可根据时间设定自动转换),给客户提供全天候自助式服务,提高工作效率、提升企业形象。

  • ACD自动呼叫分配

    话务排队是现代呼叫中心的核心功能和重要特征,可大幅提高呼叫的接通率和人工座席的工作效率。

  • 客户端弹屏

    在电话响铃的同时,电脑桌面随即弹出来电客户姓名、单位等信息,可对日常交流信息按日期进行备注,以便于对整体流程进行跟踪,还可以点击查看该客户的业务受理记录,使坐席人员能够做足准备、更加从容的与客户交流,高效率开展业务工作。

  • 接听(代接转接)

    可代接附近坐席的电话,也可转接给其他坐席,通过电话和软件均可实现

  • EPR业务受理单管理

    客户来电后,坐席人员可以创建该客户的业务受理单,受理单可多层分类、设置处理优先级、查询统计待办事项并自动生成列表等,方便业务处理、提高工作效率。

  • 满意度调查

    可对坐席人员的服务态度、服务质量进行满意度考评,极大的方便了对坐席人员的工作考核。

  • 通话记录/录音

    呼叫中心系统提供集中式录音功能,通话内容会根据预先设置统一录制到局域网内的录音服务器上。集中式的录音为呼叫中心的座席监督考核、客服纠纷的解决提供重要依据。

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